Organisationsgewinn durch Beteiligung; E-Government-Projekte brauchen eine gemeinsame Sprache
Horst Hemkemeyer, Bezirksregierung Münster

Um einen Verwaltungsprozess zu verstehen und nachhaltig zu verändern, ist man auf das Wissen derjenigen angewiesen, die diesen Prozess tagtäglich durchführen. Nur sie kennen Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten. Auch Verständnis und Akzeptanz dieser Mitarbeiter – nicht nur der Experten – sind wichtige Erfolgsfaktoren. Eine Beschreibungsmethode als Basis ist notwendig: Prozess-modelle und gemeinsame Sprachbilder, welche typische Arbeitsschritte mit bekannten Begriffen aus dem Verwaltungsalltag beschreiben, tragen diesem Anliegen Rechnung.

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